bet12 — Política de Privacidade e Proteção de Dados

1.Responsável pelo Tratamento dos Dados

A bet12 é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através da plataforma disponível em bet12.ng. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários que acessam o site, criam uma conta, realizam apostas, fazem depósitos via Pix, acessam o cassino ou utilizam qualquer outra funcionalidade oferecida pela bet12.

Ao utilizar os serviços da bet12, o usuário confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e consente com o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito neste documento. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize a plataforma e entre em contato conosco para esclarecimentos.

2.Dados Pessoais que Coletamos

A bet12 coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage com a plataforma. A coleta é limitada ao necessário para a prestação dos serviços e para cumprimento de obrigações legais.

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Dados de cadastro: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial;
• Documentos de identidade: RG, CNH ou passaporte, solicitados durante o processo de verificação KYC;
• Dados financeiros: chave Pix, dados de cartão de crédito/débito ou carteira digital utilizados para depósitos e saques em BRL;
• Preferências da conta: limites de depósito definidos pelo usuário, configurações de notificação e opções de acessibilidade.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de permanência;
• Dados de uso da plataforma: histórico de apostas, jogos acessados, interações com o lobby de jogos e slots, sequências de navegação;
• Dados de dispositivo: identificador único do dispositivo, resolução de tela e versão do sistema operacional — especialmente relevante para usuários do aplicativo Android;
• Cookies e tecnologias similares: detalhados na seção 6 desta Política.

3.Como a bet12 Usa seus Dados Pessoais

A bet12 utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades principais:

• Prestação dos serviços: criação e gerenciamento da sua conta, processamento de apostas esportivas, acesso ao lobby de jogos e slots, depósitos via Pix e saques em BRL;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar que o usuário é maior de 18 anos e que os dados fornecidos são verdadeiros, como exigido pelas boas práticas do setor;
• Prevenção de fraudes: identificar padrões de uso suspeitos, lavagem de dinheiro ou criação de múltiplas contas para abuso de bônus;
• Segurança da conta: proteger o acesso do usuário legítimo e detectar tentativas de acesso não autorizado;
• Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas técnicos e processar solicitações de suporte enviadas em Português do Brasil;
• Jogo responsável: monitorar padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático e disponibilizar ferramentas de autocontrole ao usuário;
• Comunicações da plataforma: envio de notificações sobre sua conta, apostas realizadas, confirmações de depósito via Pix e atualizações importantes dos serviços;
• Comunicações de marketing: envio de promoções e ofertas personalizadas, somente quando o usuário tiver dado consentimento explícito para receber esse tipo de comunicação.

4.Base Legal para o Tratamento (LGPD)

A bet12 trata seus dados pessoais com respeito às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), utilizando as seguintes bases legais para cada finalidade de tratamento:

• Execução de contrato: o tratamento de dados de identidade, financeiros e de uso da plataforma é necessário para a prestação dos serviços contratados quando você cria uma conta e realiza apostas ou depósitos;
• Consentimento: para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, o tratamento é baseado no seu consentimento expresso, que pode ser revogado a qualquer momento;
• Interesse legítimo: para prevenção de fraudes, segurança da plataforma e melhoria da experiência do usuário, desde que não prevaleçam sobre seus direitos fundamentais;
• Cumprimento de obrigação legal: para a verificação KYC e retenção de dados financeiros por períodos mínimos determinados pela legislação aplicável.

5.Compartilhamento de Dados com Terceiros

A bet12 não vende seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas situações específicas e necessárias descritas abaixo:

• Processadores de pagamento: dados financeiros são compartilhados com as instituições financeiras e intermediários necessários para processar depósitos via Pix, cartões e carteiras digitais em BRL. Esses parceiros têm acesso limitado ao necessário para a transação específica;
• Provedores de jogos: para os jogos de slots e cassino ao vivo, dados técnicos mínimos (como identificador de sessão) são compartilhados com os provedores de conteúdo para renderizar e registrar o resultado dos jogos;
• Serviços de verificação KYC: dados de identidade podem ser compartilhados com serviços especializados de verificação de identidade para confirmar a autenticidade dos documentos fornecidos;
• Autoridades competentes: a bet12 pode compartilhar dados com autoridades policiais, regulatórias ou judiciais quando houver obrigação legal, ordem judicial ou para proteção de direitos legítimos;
• Prestadores de serviços de TI: parceiros técnicos que prestam serviços de hospedagem, segurança, analytics e infraestrutura de cloud estão sujeitos a acordos contratuais de confidencialidade e só têm acesso aos dados necessários para cada função.

Todos os terceiros com quem a bet12 compartilha dados pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de proteção de dados compatíveis com esta Política e com a LGPD.

6.Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A plataforma bet12 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado dos serviços, melhorar a experiência do usuário e, com seu consentimento, personalizar conteúdo e exibir comunicações relevantes.

Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para que a plataforma funcione corretamente — autenticação de sessão, preferências de idioma e configurações de segurança. Não podem ser desativados sem afetar o funcionamento da plataforma;
• Cookies de desempenho: coletam informações agregadas sobre como os usuários navegam na plataforma para identificar melhorias de usabilidade e performance. Não identificam o usuário individualmente;
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do usuário (como configurações da interface do lobby de jogos) para personalizar a experiência entre sessões;
• Cookies de marketing: utilizados para apresentar comunicações relevantes ao usuário na plataforma. Ativados apenas com consentimento explícito do usuário.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento normal da plataforma bet12.

7.Segurança dos Dados Pessoais

A bet12 implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida, perda ou destruição.

• Criptografia SSL/TLS 256 bits: todas as conexões entre seu dispositivo e a plataforma bet12 são criptografadas, incluindo transmissão de dados de login, apostas e transações financeiras;
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível para todos os usuários como camada adicional de proteção do acesso à conta;
• Armazenamento seguro: dados pessoais são armazenados em servidores com controles de acesso físico e lógico rigorosos, com backups criptografados;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão e anomalias monitoram a plataforma 24/7 para identificar tentativas de acesso não autorizado;
• Segregação de dados: dados de diferentes categorias são armazenados em sistemas separados, limitando o impacto de um eventual incidente a uma categoria específica.

8.Retenção e Exclusão de Dados

A bet12 retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por obrigações legais aplicáveis.

• Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da sua conta na plataforma;
• Dados financeiros e de apostas: retidos por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, para cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• Dados de verificação KYC: mantidos pelo prazo mínimo exigido pelas normas de prevenção à lavagem de dinheiro aplicáveis;
• Dados de comunicações de suporte: retidos por até 2 anos após a resolução do caso, para garantia de qualidade e resolução de eventuais disputas;
• Dados de cookies de marketing: mantidos pelo prazo de validade de cada cookie, conforme indicado nas configurações de cookies da plataforma.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados a um usuário específico.

9.Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

A LGPD garante ao usuário da bet12 os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, exercíveis mediante solicitação ao nosso canal de suporte:

• Confirmação e acesso: solicitar a confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia das informações que temos sobre você;
• Correção: solicitar a atualização de dados incorretos, incompletos ou desatualizados;
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as situações em que a retenção seja obrigatória por lei;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável;
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados baseado em interesse legítimo quando houver razões legítimas relacionadas à sua situação particular;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para tratamentos baseados nessa base legal, sem afetar a licitude dos tratamentos realizados anteriormente.

10.Proteção de Menores de Idade

A plataforma bet12 é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. A bet12 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade e possui mecanismos de verificação de idade no processo de cadastro para evitar o acesso de menores à plataforma.

Caso identificarmos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, excluiremos essas informações imediatamente e encerraremos a conta em questão. Se você tem conhecimento de que um menor criou uma conta na bet12, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Pais e responsáveis que utilizam dispositivos compartilhados são encorajados a ativar controles parentais nos dispositivos para evitar que menores acessem plataformas de apostas online. A bet12 oferece ferramentas de acesso protegido por PIN e autenticação de dois fatores que podem ajudar nesse controle.

11.Alterações nesta Política de Privacidade

A bet12 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação aplicável ou nas práticas de proteção de dados. A data da última revisão está indicada no topo desta página.

Alterações significativas que impactem materialmente o tratamento dos seus dados serão comunicadas por e-mail ou por notificação destacada na plataforma antes de entrar em vigor. Para alterações menores de redação ou esclarecimentos, a atualização da data e publicação da nova versão é suficiente.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação das novas condições descritas.

12.Contato e Encarregado de Dados

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações relacionadas aos seus direitos como titular de dados ou para reportar qualquer preocupação sobre o tratamento das suas informações pela bet12, entre em contato por:

• Suporte geral: chat ao vivo disponível na plataforma, 24h por dia, 7 dias por semana, em Português do Brasil;
• Privacidade e proteção de dados: [email protected] — para exercício de direitos LGPD e questões específicas de proteção de dados;
• Suporte geral: [email protected] — para demais questões relacionadas à sua conta e aos serviços.